Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au 09 83 43 23 75, par email à contact@lelab-francais.com ou en envoyant un message sur notre formulaire de contact.

Nous répondront à vos questions le plus rapidement possible et se feront un plaisir de vous conseiller sur l’achat de nos produits.

A la fin de la commande, vous recevrez un courrier de confirmation de commande qui vous permettra de vous identifier auprès de notre Service Client en cas de demande. Si toutefois nous ne receviez pas de confirmation, consultez les courriers indésirables de votre boîte mail.

Commander en quelques clics

Commander les meilleurs produits sélectionnés par le LAB français est très simple. Naviguez sur le site pour trouver les produits qui vous intéressent. Vous pouvez naviguer dans les rayons à l’aide du menu situé en haut de la page, ou par mots clés à l’aide du moteur de recherche du site. A chaque étape vous pouvez affiner vos choix grâce aux filtres et tris proposés pour arriver au bon produit.

 

Passer commande par téléphone

Si vous rencontrez des difficultés ou si vous n’avez pas envie de commander sur le site, vous pouvez passer votre commande par téléphone en contactant notre Service Client au 09 83 43 23 75.

Nous répondront à vos questions le plus rapidement possible et se feront un plaisir de vous conseiller sur l’achat de nos produits.

A la fin de la commande, vous recevrez un courrier de confirmation de commande qui vous permettra de vous identifier auprès de notre Service Client en cas de demande. Si toutefois nous ne receviez pas de confirmation, consultez les courriers indésirables de votre boîte mail.

Pour des raisons de sécurité, nous n’avons pas accès au mot de passe de nos clients.

Pour réinitialiser un mot de passe, cliquer sur “Mot de passe oublié” dans l’espace “Mon Compte“. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email. Si vous ne recevez pas le message de réinitialisation, regardez dans vos courriers indésirables ou contactez notre Service Client.

Vous pouvez changer vos informations à tout moment depuis la rubrique « mon compte ». Notez que si le changement est effectué après le passage d’une commande celui-ci ne sera pris en compte que pour la prochaine commande.

 

Cartes acceptées par Le LAB français

Le LAB français accepte les paiements par les cartes Carte Bleue, Visa, MasterCard, e.cartebleue et American Express.

Paiement sécurisé - Les cartes de paiement

Paiement via Paypal

Paypal

Le LAB français vous permet de régler votre commande grâce à votre compte Paypal.

Virement bancaire

Le LAB français vous permet de régler vos achats par virement bancaire SEPA. A l’étape 2 de la validation de commande, il suffit de choisir l’option “Chèque, virement bancaire SEPA.

A la dernière étape de la validation de commande, nous vous indiquerons nos coordonnées bancaires afin que vous puissiez procéder au virement.

Votre commande sera expédiée dès réception du virement sur notre compte.

Chèques bancaires (France uniquement)

Le LAB français accepte les chèques émis par des banques françaises libellés en euros. Vous pouvez choisir le paiement par chèque lors du passage de votre commande. Votre commande sera expédiée après encaissement de votre chèque (1 à 10 jours).

Les paiements par cartes bancaires sont sécurisés par l’outil Stripe. 
 
Stripe respecte les plus hauts standards de sécurité du paiement en ligne.
 
Les paiements par carte bancaire (Bleue, Visa, Mastercard) s’effectuent dans leur totalité à la fin de la commande. Tous les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés par la plateforme Stripe, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux.
Stripe permet à l’internaute d’effectuer ses achats en ligne en toute sécurité et en toute sérénité.
 
Vos données bancaires sont cryptées (technologie SSL). Elles ne circulent pas en clair sur internet et ne peuvent être interceptées. Vos données bancaires (numéro de carte, date expiration…) ne nous sont en aucun cas communiquées.
 
Un paiement avec Stripe est-il sûr ?
Lors d’un achat sur internet équipé de Stripe, l’ensemble de la transaction s’effectue sur notre site bancaire en mode crypté. Vous quittez temporairement le site du commerçant en toute transparence pour enregistrer vos coordonnées bancaires. C’est la garantie que : le commerçant ne connaîtra jamais votre numéro de carte !
Stripe ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande nous sont transmis par le marchand.

Nous vous offrons plusieurs modes de livraison:

  • Livraison en point relais à 5,95 euros dans un délais de 48 à 72h
  • Livraison à domicile par Colissimo à 7,95 euros dans un délais de 48 à 72h

Nous vous offre les frais de livraison dès 90€ d’achats pour une livraison à domicile (Colissimo) ou en point relais.

A la validation de votre commande et du paiement, nous nous engageons à l’expédier dans les 48h.

Lorsque votre colis est expédié par le prestataire de transport, vous recevez un email avec le numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre son acheminement par le transporteur sélectionné. Vous pouvez retrouver cette information à tout moment sur votre compte client dans les informations relatives à votre commande.

Votre commande est emballée avec le plus grand soin. Un emballage de grande résistance protégeant efficacement vos produits vous garantit de recevoir votre commande en parfait état.

Si toutefois, vous constatez qu’un des produits est endommagé, il est important de le signaler le plus rapidement possible et si possible auprès transporteur.

Contacter ensuite le service client, à contact@lelab-francais.com en précisant le problème et en joignant si possible des photographies et nous étudierons votre demande pour vous proposer un dédommagement.

Vous avez déjà passé commande sur le LAB français et souhaitez le faire découvrir à vos amis ?

Vous pouvez parrainer un(e) ami(e) avec à la clé un bon d’achat de 5 euros pour lui / elle et pour vous à partir de 30 euros d’achat !

Quelles sont les conditions?

En tant que parrain, vous devez être client du site lelab-francais.com et avoir commandé au moins une fois.

Pour vos futurs filleuls, ils ne doivent pas être déjà clients c’est à dire ne jamais avoir commandé sur le site.

Vos filleuls et vous même bénéficiez alors d’un bon d’achat de 5 euros pour toute commande supérieure à 30 euros.

Comment ca marche ?

Envoyez nous un email à l’adresse contact@lelan-français.com avec 

  • en tant que Parrain, votre nom, prénom et email
  • les nom, prénom et email de vos futurs filleuls

Votre filleul recevra alors un email lui indiquant que vous l’avez parrainé avec un code de réduction de 5 euros à partir de 30 euros d’achat.

Dès que votre filleul effectuera son premier achat, vous recevrez alors un email de confirmation et un bon d’achat de 5€ à partir de 30 euros d’achat. Ce bon d’achat sera alors valable pendant 12 mois à compter de sa date d’émission.

Ce bon d’achat est non cumulable avec un autre bon d’achat. Un seul bon d’achat est accepté par commande.

Comment utiliser mon bon d’achat ?

Renseignez le code promo lors du paiement de votre commande et il sera automatiquement appliqué.

Pour toute autre question non traitées dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous contacter grâce à notre formulaire de contact :

Formulaire de contact

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